Política de Tienda

TIEMPOS DE ENVÍO.

Las órdenes se procesan dentro de las 48 horas posteriores a tu compra, de lunes a viernes. Las compras realizadas en sábado o domingo serán procesadas a partir del siguiente día hábil.  

Una vez procesada tu orden, recibirás un correo con el número de guía de tu paquete para poder rastrearlo. 

El cliente deberá ser responsable por el seguimiento de su paquete utilizando los medios proporcionados por la compañía de paquetería.

Los horarios de entrega son abiertos de lunes a viernes en días hábiles y deberá haber alguna persona para recibir el paquete, de no ser así, es responsabilidad del cliente comunicarse a la paquetería y acordar la entrega.

El tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles Metropolitano y hasta 15 días hábiles Nacional.

NOTA: Debido a la contingencia causada por el COVID-19 los tiempos de entrega podrán presentar atrasos. 

El tiempo de entrega no es garantizado ya que pueden existir problemas ajenos a co.elreypalomo.com que no están en nuestras manos, como puede ser retraso en la paquetería por alta demanda, clima o accidentes viales, entre otros.

Los costos de envío son Metropolitano 7 USD, Nacional 12 USD, DE 1.5 A 3KG NACIONAL 12 USD. Esto solo en compras menores a $259,000 COP. Si excede los $259,000 COP el envío es gratuito.

Si el pedido es regresado a nuestras instalaciones por cuestiones de regulaciones se le reembolsará al cliente únicamente la cantidad pagada por los productos y no se reembolsará el envío.

Es responsabilidad del cliente darle seguimiento a la entrega de su pedido y de surgir algún problema se notifique a hola-colombia@elrey-palomo.com de inmediato. También es responsabilidad del cliente asegurarse de poner sus datos correctos y completos al momento de hacer su pedido, como lo es nombre de cliente, calle, número exterior e interior, código postal, colonia, teléfono y correo electrónico, co.elreypalomo.com no se hace responsable de todos los gastos que incurran al no colocar la información correcta.

 

ARTÍCULOS INCORRECTOS O DEFECTUOSOS.

Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente a lo de la orden original debe ser notificado a hola-colombia@elrey-palomo.com dentro de las primeras 24 horas a partir de que se recibe el producto. De ser así, puede ser cambiado dentro de los primeros 30 días naturales a partir del día en que se generó la orden. De lo contrario no se podrá hacer el cambio.

Tenga en cuenta que para todo artículo defectuoso o incorrecto será necesario incluir una prueba fotográfica, en el correo enviado hola-colombia@elrey-palomo.com, deberá añadir el número de orden y detallar la situación para poder proceder con la restitución del producto.

Rey Palomo no se hace responsable por daños ocasionados por el mal manejo del paquete por parte de la paquetería (problemas en la entrega, retrasos, daños son responsabilidad del operador del envío), pero haremos todo lo posible para proteger todos los artículos enviados.

En el caso de robo o pérdida del paquete por parte de la paquetería, se procederá a levantar un reporte en el que co.elreypalomo.com se compromete con el cliente a dar seguimiento de este. Los tiempos no podrán ser especificados ya que dependen en su totalidad de la paquetería.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

No existen devoluciones, únicamente cambios (no se realizan cambios por modelo, únicamente por talla).

* Los productos en descuento no son sujetos a cambios.

Una vez generada la orden en co.elreypalomo.com, no podemos realizar ningún cambio de talla ni modelo, de requerirlo favor de enviar un correo a hola-colombia@elrey-palomo.com solicitando la cancelación de la orden, para que se pueda realizar una nueva, a excepción de que tu orden ya haya sido enviada.

Los cambios de artículos de compras hechas en el sitio de co.elreypalomo.com son aceptadas dentro de 30 días naturales a partir del día que se generó la orden.

PROCESO DE CAMBIO.

En caso de solicitar un cambio se debe notificar a hola-colombia@elrey-palomo.com mediante un correo detallando tu número de orden, modelo y talla a cambiar.

 

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS.

En caso de solicitar la cancelación de la orden enviar un correo a hola-colombia@elrey-palomo.com para que esta sea cancelada, siempre y cuando no haya sido enviada.

Los reembolsos se realizarán en automático por el mismo medio de pago, éste se verá reflejado de 3 hasta 10 días hábiles posteriores en tu cuenta.